지원 채널
- 이메일
- 웹챗 위젯
- 네이버 톡톡
- 왓츠앱
- LINE
- 텔레그램
- 인스타그램
ChanneLink로 무엇을 할 수 있나요?
상담 업무에 필요한 7가지 핵심 기능을 한곳에서 제공합니다.
통합 대화함
채널마다 따로 로그인할 필요 없이, 모든 문의가 하나의 목록에 실시간으로 모입니다. 채널 아이콘으로 출처를 바로 구분합니다.
지점별 운영
채널을 지점에 연결하고, 대화를 지점 단위로 나눠 관리합니다. 매장·지사가 여러 곳인 회사도 한 계정으로 운영할 수 있습니다.
담당자 배정
관리자가 직접 배정하거나, 담당자가 스스로 가져가도록 배정 방식을 고를 수 있습니다. 배정된 대화는 담당자 본인과 관리자에게만 보입니다.
상태 관리
신규 · 진행 중 · 종료 상태로 상담 흐름을 추적합니다. 종료된 대화방은 설정이 잠겨 기록이 흐트러지지 않습니다.
관리자 옵저버
관리자는 담당자의 대화에 흔적을 남기지 않고 들어가 상담 품질을 확인할 수 있습니다.
다국어 자동 번역
외국어 문의는 언어를 자동 감지해 한국어 번역과 함께 보여 주고, 답변은 고객 언어로 번역해 확인 후 보냅니다. 지점별 지침을 적용한 AI 번역도 고를 수 있습니다.
관리자 대시보드
지점·담당자별 진행 중 / 완료 대화 수를 기간별로 조회해 업무량과 응대 현황을 한눈에 봅니다.
코드 한 줄로 웹챗 위젯
홈페이지에 스크립트 한 줄을 넣으면 방문자와 바로 채팅할 수 있는 상담 위젯이 생깁니다.
실시간 동기화
새 메시지와 배정·상태 변경이 새로고침 없이 모든 담당자 화면에 즉시 반영됩니다.
어떻게 시작하나요?
가입 승인 후 3단계면 상담을 시작할 수 있습니다.
- 1
채널 연결
설정 > 채널에서 이메일·메신저 계정을 연결하고 웹사이트에 위젯 코드를 붙입니다.
- 2
지점·직원 등록
지점을 만들고 직원을 초대한 뒤, 배정 방식을 정합니다.
- 3
상담 시작
들어오는 문의를 대화함에서 바로 응대하고, 대시보드로 현황을 확인합니다.
자주 묻는 질문
ChanneLink는 무엇인가요?
ChanneLink(채널링크)는 이메일, 웹챗, 네이버 톡톡, 왓츠앱, LINE, 텔레그램 등 여러 채널로 들어오는 고객 문의를 하나의 대화함에 모아 응대하는 웹 기반 통합 상담 플랫폼입니다. 대화를 지점과 담당자에게 배정하고, 관리자 대시보드로 처리 현황을 확인할 수 있습니다.
어떤 채널을 연결할 수 있나요?
현재 이메일, 웹챗 위젯, 네이버 톡톡, 왓츠앱, LINE, 텔레그램, 인스타그램 7개 채널을 지원합니다. 웹챗은 홈페이지에 스크립트 한 줄을 붙이면 바로 상담 창이 생깁니다.
어떤 업종에서 사용할 수 있나요?
업종 제한이 없습니다. 쇼핑몰, 병의원, 학원, 여행사, B2B 기업처럼 여러 채널로 고객 문의를 받는 곳이라면 어디서든 쓸 수 있고, 매장·지사가 여러 곳인 회사도 한 계정에서 지점별로 나눠 운영할 수 있습니다.
여러 담당자에게 대화를 어떻게 나누나요?
배정 방식은 두 가지입니다. 관리자만 담당자를 지정하는 방식과, 상담원이 직접 대화를 가져가는 방식 중 하나를 설정에서 고를 수 있습니다. 배정된 대화는 담당자 본인과 관리자에게만 보입니다.
외국어로 들어온 문의도 응대할 수 있나요?
네. 고객 메시지의 언어를 자동으로 감지해 한국어 번역을 함께 보여 주고, 상담원이 한국어로 쓴 답변은 고객 언어로 번역해 확인·수정한 뒤 보낼 수 있습니다. 기본 번역은 상담원 PC의 브라우저(Chrome)에서 무료로 처리되며, 지점별로 응대 말투·용어 지침을 적용하는 AI 번역(사용량만큼 별도 요금)을 우선으로 설정할 수도 있습니다.
가입하면 바로 사용할 수 있나요?
가입 신청 후 운영자 승인을 거쳐 이용할 수 있습니다. 승인되면 가입할 때 입력한 이메일로 안내 메일을 보내드립니다.
비밀번호를 잊어버리면 어떻게 하나요?
로그인 화면의 "비밀번호 찾기"에서 가입 이메일을 입력하면 재설정 링크를 보내드립니다. 링크는 30분 동안 한 번만 사용할 수 있습니다.
채널 계정 정보와 상담 데이터는 안전한가요?
연결한 채널의 계정 정보는 암호화해 저장하고, 로그인 비밀번호는 복원할 수 없는 해시로만 보관합니다. 상담 데이터는 업체별로 분리되어 다른 업체에서 조회할 수 없습니다.